Dallo zero-touch onboarding dei dispositivi alla sicurezza contro attacchi USB, l’azienda punta su un servizio end-to-end con il supporto di AI e partner specializzati
n un contesto retail in cui i punti vendita sono sempre più digitalizzati e sottoposti a pressioni costanti in termini di continuità operativa, la tecnologia in store è diventata un fattore critico tanto quanto il prodotto esposto. Oggi i retailer si trovano a gestire reti complesse, nuove modalità di pagamento, diversi dispositivi e strumenti basati sull’intelligenza artificiale, per garantire allo stesso tempo sicurezza, velocità e semplicità d’uso sia per il personale di negozio che per l’utente finale. In questo scenario Elmec Informatica ha investito grande impegno per portare a un livello superiore i servizi per il mondo retail, organizzando in una formula integrata e coerente, sia la proposta, che le competenze. Un modello che garantisce ai clienti due vantaggi chiave: un unico punto di riferimento per la gestione dell’intero ecosistema tecnologico del punto vendita e una gestione evoluta, fluida e sicura della tecnologia. Per mettere a punto un’offerta completa ed efficace di servizi, l’azienda si è avvalsa anche del supporto di partner come Hyphen, Media Engine e Alten, integrando know-how complementari utili a rispondere in modo ancora più puntuale alle esigenze del negozio. L’obiettivo è mettere a disposizione dei retailer un approccio end-to-end, capace di semplificare il lavoro del personale di negozio, migliorare la continuità operativa e rendere più efficiente l’esperienza tecnologica quotidiana in store.
Dai device al supporto omnicanale
Tra gli elementi distintivi della proposta rientrano i processi di zero-touch onboarding dei dispositivi, che consentono al personale di iniziare a utilizzare PC, tablet e smartphone seguendo semplicemente le istruzioni a schermo, senza la necessità di un intervento tecnico on-site. A questo si affiancano strumenti digitali di supporto all’attivazione, servizi di assistenza omnicanale per gli utenti del punto vendita e una visione più ampia dell’infrastruttura tecnologica del negozio, che comprende rete, sicurezza e supporto applicativo.
Un aspetto sempre più rilevante riguarda proprio la sicurezza: nel retail, infatti, le postazioni di cassa o di lavoro sono esposte di frequente a rischi che vengono sottovalutati, pur potendo diventare, per esempio, un punto d’ingresso per attacchi informatici Rubber Ducky (tramite chiavette USB modificate che eseguono automaticamente istruzioni malevole). Per questo Elmec include nella propria proposta anche servizi e competenze pensati per aumentare il livello di protezione dei device e dell’infrastruttura del punto vendita.
Un ulteriore ambito di evoluzione riguarda l’impiego dell’intelligenza artificiale a supporto degli addetti vendita, con soluzioni pensate per offrire assistenza più rapida e contestuale a chi lavora in negozio. Il modello sviluppato da Elmec integra infatti automazione, supporto conversazionale e capacità di escalation verso tecnici specializzati, contribuendo a rendere il servizio più efficace e coerente anche in contesti ad alta intensità operativa.
“La crescente complessità del negozio fisico sta cambiando le aspettative dei retailer: oggi non basta più far funzionare la tecnologia, occorre farla lavorare a favore delle persone e del business. L’evoluzione della nostra proposta per il retail nasce dall’ascolto strutturato delle esigenze dei clienti e dalla volontà di offrire un modello di servizio realmente integrato, che semplifichi le operazioni quotidiane e riduca le complessità gestionali.” , dichiara Andrea Fiori, Responsabile Workplace & IT Delivery di Elmec Informatica. “Abbiamo messo a sistema competenze, servizi e strumenti sviluppati negli anni per costruire un supporto più vicino alle esigenze di chi vive il punto vendita ogni giorno”
Si tratta di un approccio che si fonda anche sull’esperienza sviluppata dall’azienda di Brunello in progetti dedicati al mondo retail, in particolare nel mondo fashion, e in contesti caratterizzati da esigenze articolate di onboarding, supporto e gestione distribuita della tecnologia.
Questa evoluzione è stata al centro dell’evento di giovedì 2 luglio presso il Campus Tecnologico di Elmec, durante il quale clienti e partner hanno potuto vivere una esclusiva Retail Experience, con dimostrazioni pratiche da parte di tecnici specializzati e simulazioni dedicate ad alcuni dei principali snodi tecnologici dello store, dal supporto omnicanale, agli addetti vendita alla gestione dei device, fino ai temi del network, della sicurezza e delle soluzioni sviluppate insieme ai partner per rendere più fluida ed efficace l’esperienza in negozio.